资料图

  法治周末记者 蔡长春

       “你的账号确属被永久封禁”；
       “我们不知道你的账号为什么会被封禁”；
       “我们对你被封禁的账号无能为力”；
       “我们很抱歉……”
       原本正常使用的淘宝账号突然间遭遇了封号，买家刘勇(化名)为此多次致电淘宝客服进行咨询，并将回复总结成了上述四句令他觉得不满意的话，于是他又将自己的遭遇发到了21CN聚投诉网站。一番等待过后，日前他的账号封禁已经得到了解除。
       刘勇的遭遇并非个例，在聚投诉平台上有着上百起类似投诉，此外大量遭遇淘宝封号的买家还组建了一个近千人的维权QQ群。虽然目前已经有一部分像刘勇这样的买家，其账号封禁得以解除，但仍有众多买家还在就此事与淘宝进行沟通当中。
       而更让刘勇等买家不解的是：据称此次淘宝大量对买家进行封号，与打击炒信活动相关，那么淘宝去处理那些违规的卖家则无可厚非，为何要转而对买家进行封号？会不会“误伤”那些根本就没有参与过类似炒信活动的买家？以自己为例，之后与淘宝客服的沟通屡屡碰壁，类似的情况又该如何得到妥善解决？

       疑与打击炒信行为相关

       “十年的老账户，说封就封了！”与刘勇一样，十年淘宝老用户陈波(化名)也遭遇了类似的窘境。
       据陈波介绍，2014年12月他参加了淘宝网的双十二活动，领了一些优惠抵用券并下了单，此后有几个淘宝集市卖家都正常发了货，但是有8位卖家既不发货也不解释，其间他还主动与卖家联系，也未得到任何回应。
       这样一直到了12月下旬，8位淘宝卖家依然没有动静，陈波于是申请了退款。在退款自动确认时间到了之后，陈波对卖家进行“未按约定时间发货”投诉时，阿里旺旺却突然自动离线，提示“账户存在违规情况，已作限制登录处理，不予开通”。
       此后陈波拨打淘宝和天猫的客服电话咨询，花费了大概两个多小时，却始终都没有一个明确的说法。
       “对方只是说我的账户被封了，不能解开，但是又查询不到具体封锁原因，对于里面的资产也不知如何处理。”一想起账户里面还有自己银行卡充值的天猫券和消费积分，陈波就更着急了。
       如今，陈波的账号也成功地实现了解封，但并不是所有买家都像刘勇和陈波这么幸运，大量买家至今仍在和淘宝之间就封号一事进行沟通。
       刘勇告诉法治周末记者，此次淘宝大量封号据说是与其打击炒信活动相关，估计是系统在甄别过程中出现了误判。
       阿里巴巴相关负责人给法治周末记者出示的一份针对此事的公告中也显示，“为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网针对存在虚假交易、不当注册等行为的账户会进行日常化的限购、冻结等处置”。

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