“村官”信访代办员  架起干群“连心桥”

  ——重庆市南川区推行大学生“村官”信访代办员制度

     法讯网--重庆讯（通讯员 殷立成 李国琼）为进一步方便群众反映诉求，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，确保大事不出村、小事不出组，今年重庆市南川区在全市率先推行了大学生“村官”信访代办员制度，并举办群众工作专题培训班，要求“村官”在基层工作中做到“四心”：

    一是用心收集社情民意。每周至少3次，每次不少于半天，深入辖区内的征地拆迁户、拆违户、低保户、留守户、残疾弱势户、信访老户等家中，倾听民声、了解民情、疏导民怨。作好民情日记，及时梳理群众意见建议，向所在村或上级党组织反馈情况。 

    二是耐心宣传政策法规。加强学习，熟练掌握党和国家有关政策法规，走村入户进行宣讲，帮助群众释疑解惑。对长期上访及缠访闹访的群众，在耐心细致解读所涉信访事项的同时，反复宣传《信访条例》等相关法规，引导信访群众合法理性表达诉求，通过书信、网络、电话等多种渠道反映问题。

    三是真心化解矛盾纠纷。经常性参与矛盾纠纷排查化解工作，对排查出的问题实行网格化管理，逐一建立台帐。在思想上与信访群众多沟通，了解群众思想动向，让群众“听得进”。在感情上与信访群众多融入，坚持引导、教育、感化并重，让群众“静得下”。在行动上为信访群众多排忧，主动帮助其维护合法权益，让群众“信得过”。

    四是诚心代办合理诉求。充分发挥桥梁纽带作用，收集登记群众信访诉求，向群众承诺代办时间（一般不超过10个工作日）。对收集到的群众诉求，在3个工作日内通过当面交接、电话或网络反映等形式，报送相关部门，并追踪了解办理情况。每名“村官”每月代办信访事项不少于4次。对不愿代办的信访群众，可实行领访，引导群众到规定接待场所反映问题。

    大学生“村官”是加强党的基层组织建设和推进社会主义新农村建设的重要力量。中共重庆市南川区委副书记曹清尧指出，“推行大学生‘村官’信访代办员制度，对于创新社会管理，密切党群关系，维护社会稳定，具有十分重要的意义，是加强干群沟通的‘连心桥’”。