厦华彩电南昌售后中心解释“保修说明”遭顾客质疑
本报讯(胡保金、记者贺于周)“厦华彩电保修手册上注明高清彩电整机在原一年保修基础上延长免费维修四年，但厦华彩电南昌售后却拒绝为我保修，理由是他们认为我理解保修条款有误。”24日，南昌市民王女士向本报求助。
□ 投诉：没有金卡不享免费维修
2004年10月1日，王女士在八一大道135号的江西星普五星电器有限公司，花3999元购买了一台型号为MT3468C的厦华牌高清彩电。回到家后，她翻阅厦华彩电保修手册时发现，手册上规定“厦华数字高清彩电（32寸、36寸需随机附带服务金卡）整机在原一年保修基础上延长免费维修四年”。
“我家这台彩电是34寸的，所以我认为不需要服务金卡就可以享受上述服务。”王女士说。
“今年7月初，电视突然没有图像。”王女士找到厦华彩电南昌售后中心，中心的工作人员却称，因为没有服务金卡，她家的高清彩电不享受五年保修服务。“保修手册上明明写着32寸、36寸需随机附带服务金卡，怎么34寸的彩电也需要服务金卡吗？”王女士对此很不解。
□ 厦华：可能是顾客理解有误
24日上午，南昌市西湖区工商局消保局执法人员与厦华彩电南昌售后中心取得联系。该中心一名徐姓工作人员称，只有附带服务金卡的数字高清彩电才可以享受五年保修服务，可能是顾客理解有误。对于保修手册上规定的内容，其建议最好去厦华彩电全国售后热线询问。
24日下午，记者拨通了厦华彩电全国售后热线。71号接线员告诉记者，根据公司规定，附带服务金卡的32寸、36寸数字高清彩电才可以享受五年保修服务。那么“厦华数字高清彩电（32寸、36寸需随机附带服务金卡）整机在原一年保修基础上延长免费维修四年”这句话到底应该怎样理解呢？71号接线员表示，他将尽快确定该说明的具体解释，及时给予回复。
□ 工商：消费者可按字面意思理解
西湖区工商局消保局的执法人员认为，保修说明属于售后服务信息，消费者可以按照说明的字面意思进行理解，如果厂家或经营者作出字面意思以外解释的话，必须在消费者购买商品时就及时告知。
