开县联通用户讨说法

      重庆法制报2004年2月26日讯（记者李堂平 李青山）最近一段时间，本报多次接到联通用户的投诉，称开县联通分公司计费有问题，为此记者进行了采访。
      一位吕姓先生拿着从网上打印出的2003年12月话费详单气愤的告诉记者：他是130手机“新雷霆业务”用户，每月月租10元，打出每分钟0.18元，接电话网内每分钟0.02元、网外0.05元。而计费时打出有时是每分钟0.18元，有时却又是0.20元；接电话时有时是所有电话都是0.20元，有时是网内每分钟0.02元、网外0.05元。他从2003年12月1日至31日止，共有80次通话（含查询免费电话11次），就有15天共51次计费混乱。记者见到该详单是www.on165.com“网上营业厅”提供的“130986＊＊＊＊＊按月查询（月结/实时）详单”，里面有四种情况:一是主叫同一个电话号码计费有0.18元/分钟,也有0.20元/分钟;二是主叫网内同一个手机号码有0.18元/分钟,也有0.20元/分钟;三是被叫同一个电话号码有0.20元/分钟,也有0.05元/分钟;四是被叫网内手机号码有0.20元/分钟,也有0.02元/分钟。该详单共有话费28.69元,按吕先生所说的通话费率算,多收了他3.52元。记者打1001咨询，答复网上营业厅话费是实际所收话费。记者上网打印出记者的手机详单，发现１月12日12:34:33时某联通用户打进时24秒计费为0.05元，实际应该为0.02元，2003年12月的话费也如吕先生那样。
      为此,记者来到位于开县大南街的联通营业厅,只见柜台前咨询者甚多,不少用户在打印话费详单。一位周姓女士吵着：“我的手机是没有月租的，已停机三个月了。我的信息费在2003年6月份就亲自到你们这儿取消了的，为什么每月还要收我20元的短信息费？”原来其女儿在正月十五要用手机就充进50元话费，查询时还差16元多话费，惊诧之余找到门市一问方知被扣了60元短信费。营业员拿出一份表格写了一些字,让其签字。周女士问干什么？营业员说：“给你退回信息费。”周女士不干，要求给说法：“我来找你你就退钱，那不找我就该遭？！”营业员说：“我们只能这样。”周女士说：“不找你，找你们经理去！”就气冲冲的离开营业厅。一位李姓用户拿着话单问营业员: “我的133手机是2角钱一分钟,在1月2号接了一个小灵通号码72秒为什么收我8角?”营业员拿着话单进了里屋,一会儿出来说: “你是在二轻基站接的,这是个新基站,可能有点问题。”说着拿出一份表格写了一些字,让其签字。问其做什么，答复是退回多收话费。李先生不愿意，要求给说法。营业员无法回答，就又处理另外的客户。记者问其“新雷霆”资费标准，营业员说刚到公司不久，不太清楚。让记者到里屋找王主任问，记者找到王主任，亮明身份请其说清资费。她对记者说接打都是两角钱一分钟，出了开县是四角钱一分钟。记者问一角八是怎么回事？对方说是“新联卡”，开县内主叫一角八，被叫网内2分网外5分。记者请其介绍业务种类和资费，她说太忙，请记者到供销大厦找公司曾科长了解。走到柜台,记者要求打印记者的2003年12月话单,营业员以网络不行、打印机坏了为由拒绝打印。
      在联通分公司办公室，记者见到刚才在营业厅的周女士正在同一位先生谈短信问题。曾科长面对记者的提问说目前业务主要是“新联卡”，资费如王主任所说。面对话费详单，她只说出错部分是不在开县内通话的。当记者说出吕先生在距开县城10公里的厚坝镇某学校上班，12月基本上没有出开县，且在该镇茂林村建有联通基站，距学校不足3公里。听此，几人拿着详单进了里屋。一会儿，与周女士商谈完毕的彭副经理告诉记者,联通计费以基站为单元，开县区域内计费为主叫一角八、被叫网内2分网外5分，超出覆盖区域比如在金峰、厚坝有可能接收云阳信号，在巫山与梁平搭界、在大进与城口搭界，在长沙陈家与万州搭界接收大垭口基站信号的辐射。金峰、厚坝一些地方接收大垭口基站信号，就以区域外（即出开县）计费（即主、被叫都是每分钟２角），因大垭口基站信号强。对于记者和李先生的话费，他答复错误在所难免。
      2月16日中午，公司一位负责人到吕先生家，向其赔礼道歉，并请其监督服务质量，保证在20日前更正系统，把万州大垭口基站功率调小。同时，向吕先生给付了50元的充值卡作为赔偿。