法讯网联动记者  立篱
    核心提示: 据相关统计显示，我国强化木地板的生产销售企业多达几千余家，产品种类多、规格差异大，消费者所得到的产品质量和服务质量也良莠不齐。针对部分经营者只注重炒作不重视质量、只重视广告不重视服务、只重视短期效应不注重品牌塑造等现状，企业的经营诚信，质量控制及专业服务尤其重要。近日捷报传来，德尔地板被评为亚洲500强，这500强如何在产品质量与服务上做得更好，全国消费者对德尔地板的投诉再次拷问德尔的亚洲500强之路，到底能走多远？
    近日以来，全国各地购买德尔地板的消费者纷纷向本报反映，亚洲500强江苏德尔地板公司生产的地板存在严重的质量问题以及恶劣的售后服务。

消费者:购买地板半年维修不下四次  售后服务态度恶劣
    “我于2008年8月购买了DER(德尔)地板(型号:OH-2)近60平方，其媒体价格158元/平方，至今两年过去了，维修不下四次。”山东烟台消费者王先生对房子进行精装修，经过多方打听，大家都说德尔地板的品牌质量好，于是下定决心家里的地板就装德尔的。
    王先生反映，地板安装入住新房没多久，地板就陆续地出现了问题，只要一拖地，地板就起鼓泡。起初王先生以为是拖把的原因，又花高价买了一把高级拖把。“并多次联系厂家问原因，经销商不说是地板本身有质量问题，却问我家的地板是不是，还说是拖把布好或者是找的保洁员不会拖给拖坏了。”
    “我很无奈，怎么会有这样的经销商，我的地板出问题了，他们却说是被水泡了,还说什么拖布不好，我们消费者都成弱势群体了。”
    2008年11月，DER(德尔)地板经销商替王先生家有问题的地板换掉。王先生说，工人将地板换掉后，家里满屋子充斥着刺鼻的玻璃胶和地板的味道，背景墙造型给砸开了，门边压条给撬开了，到现在还压不上，地面肮脏不堪,家人被熏的头昏，咳嗽好几天。“简直没法住啊，开窗放了10多天才将刺鼻的玻璃胶和地板的味道驱散”，并说这是第一次维修。
    王先生说，考虑到经销商做买卖也不容易，自家受点苦无所谓，身体不舒服吃点药就好了。所以地板出现问题也没提任何赔偿要求，工人在更换地板的时候，撬开地板没有发现有水泡的痕迹。
    2009年 8月11日，地板更换后过去一年时间，在这一年中不断地出现其它问题，地板的又有多处起新气泡，起气泡的正在不断地蔓延。
    2010年4月8日，用德尔地板的第二年，地板气泡面积仍不断地在增大。王先生说，他当初对德尔地板情有独钟，很多朋友给他介绍其它品牌的地板，他还是义无反顾地选择了德尔地板。经历了两年，现在他对德尔地板另眼相看，“更换地板条件苛刻，工作人员态度懒散，让人直冒火。思前想后，总觉得有口气难以下咽。德尔就是这样折腾消费者的，就是如此刁难消费者的。”
    2010年10月1日，购买德尔地板的山东青岛消费者李苍，向经销商订了德尔地板，结果装修日期一推再推。“因为急着装修，无奈没办法只能按照服务人员的意见让其送了另一型号价格更高的地板。但谁知10月10日送货的那天我家漏水不能安装了。想着反正都得等，我和服务人员协商还用原订的那款地板，这次的送货费由我们承担，但服务人员在电话中就吼说这样不行，并且原定型号一个月之后才能有货。”
    李苍说，至今终于明白服务员为何没有在合同上签上送货时间了，但当时想着德尔是个大品牌，信誉应该没问题的，也没在意。李苍问记者，服务人员在签单时候是否就知道短期内没有货，知道客户急用却仍诱着客签单。
    10日下午，李苍到经销商的店里找店员协商。“店员的态度太让人失望了，前后判若两人，买时她热情的让我们都不好意思了，而现在却直呼着我的全名说我不对。我搞不明白，我是来退货的，不是去吵架的。真后悔太相信德尔的信誉，太相信服务员的话了！”
    说到德尔的服务问题，一名不愿意透露姓名的消费者反映，她家购买的德尔地板在安装的时候，有些地方需要粘胶来粘才行。在安装过程中令他惊讶的是德尔地板的安装板师傅很不专业地用万能胶给地板安装，而且是那种看不到任何商标的万能胶，胶水就放在像医院打点击装药水的那种透明玻璃瓶里。
经销商：上海质监局对德尔的不合格抽检为假消息炒作
    “我和老公当初选地板时，就考虑到要环保，质量要可靠，因此选择了十大品牌之一的德尔，商家又是许诺达到E1甚至E0级别，我们也很是相信，毕竟大品牌啊，说是国家免检的呢。”在徐州红星美凯龙购买德尔地板的微微（化名）说，他们在美凯龙看中了一个中性色，型号MC-04的德尔地板，砍价到135元，是大包价（踢脚线，胶，门压条等辅料全部都包）。她夫妻二人对这款地板很满意，价位也能接受，颜色也合适，又是大品牌，认为应该可以放心购买了并现场交付了500元定金，
    微微说，交付定金不久后，她老公上网时无意时看到一则让他们失望又郁闷的消息：“2010年二季度，上海市质量技术监督局对本市生产和销售的实木复合地板产品和浸渍纸层压木质地板产品质量进行了专项监督抽查。其中包括上海红星美凯龙家居市场经营管理有限公司(以下简称红星美凯龙)多家家居销售公司都被指出销售存在各种问题的地板产品。其中，红星美凯龙出售的德尔国际地板有限公司生产的MC04密歇根本色橡木(强化地板)在上海市质量监督局最近一次的抽检过程中存在标志或包装标识、尺寸偏差——面层净宽偏差、甲醛释放量等级标识方面不合格的情况。”
    看到这个消息后，夫妻二人着急又气愤地去找经销商，微微说，实在是太失望了，他们冲着德尔大品牌质量可靠而去购买的，没想到居然是不合格的产品，两人立刻决定不用德尔了，可是商家却无论如何不给退定金。“定金不退的前提是在商品合格无质量问题的情况下，现在商品都不合格我们当然要求了。”
    “对我们提出的退定金经销商说我们看到的消息是个别人炒作的假消息，完全不可信，如果质量有问题厂家会通知他们的。”微微说，经销商让他们找厂家，经销商把自己的责任推得一干二静的，没被查出来之前信誓旦旦地说自己的德尔地板是E1甚至说是E0,现在被查出来了又不肯承认，经销商不帮助消费者与厂家协商，让消费者自己去找厂家，订金也不退。
    为了维护自己的合法权益，微微致电12315反映德尔地板经销商不退定金，12315说德尔地板在上海抽检不合格并不能证明徐州地区的也不合格，除非她能证明徐州这种型号也不合格才能退货。“当时我生气，我真不知道315是维护消费者利益还是维护商家利益的，我做为消费者个人，如何去证明他们的地板不合格？难道要我把地板买到家里然后送到质检去检测？可是即便我这么做了，检测不合格，他们会不会说地板被我动过手脚了？检测的并不是他们送的那批货？我哪来的精力和时间？”
    消费者微微说，虽然500元定金不多，退不退也无所谓了，但经销商的态度让她觉得十大品牌的服务如此差，是怎么评上十大品牌的，是怎么评上亚洲500强的？
德尔：“落魄的奥运会供应商”如何维持诚信？
    2007年3月，德尔成功赢得“北京2008年奥运会家装和公装地板供应商”、“残奥会家装和公装地板独家供应商”，成为全球建材行业唯一获得北京2008年奥运会认可的家装和公装地板产品，由此充分表明了德尔优异的产品品质和巨大的品牌影响力。
    “奥运品质，德尔地板”，这句2008年奥运会期间随处可见的广告语吸引了不少消费者选买德尔地板，德尔借助这把奥运的春风销量也直线上升。
    据了解，08北京奥运会让国内企业着实兴奋了一把，尤其是民营企业，终于可以利用奥运的这个超级平台秀一把。德尔地板也是这样抓住当时的平台，但在“按揭”几千万的赞助费用后，企业已经无力进行后续的营销投入，甚至到奥运会开始的前几个月，德尔地板已经无法交纳剩余的赞助费用。
    知情消费者说，针对于此，北京奥组委不得不将其降级为残奥会赞助商。德尔地板不仅没有实现提升品牌效应的愿望，还让自己背上了沉重的负担，多少有些得不偿失，除此情况，德尔在全国不少地方利用小作坊生产，然后再贴自己的品牌，以此降低成本坑骗消费者。
    11月5日，下午四时许，德尔国际地板有限公司就消费者反映的上述问题回复本报表示，该公司对产品质量及服务非常重视，消费者反映的情况该公司将认真调查，并予以妥善处理，保障消费者的权益。该公司于2007年初与北京奥组委市场开发处签订了正式合作协议，成为北京2008年奥运会正式合作厂商之一。
    该公司回函中还称：根据上海质监局检测结果显示，该公司产品内在的性能指标完全达到国家标准要求。消费者反映的产品不合格情况实际为，该公司产品包装上的QS标志颜色由于疏忽，印刷有误，国际包装标准色应为蓝色，公司误印为黑色，该公司已调整到位。

    编后：地板行业作为建材行业竞争最为激烈的行业之一，在建材行业竞争中始终处于风口浪尖的位置，消费者对环保地板的需求与理性的消费观念推动了地板行业的良性发展。对地板企业而言，品牌的建设、终端的管理，以及销售能力及售后服务的强弱，是维护品牌的关键，如何将企业发展的长远之路走远，是大家共同所探讨的，如德尔消费者反映的德尔种种问题，应引起该企业高层的重视，毕竟亚洲500强的光坏所折射的也是重大的责任，建立起一个民族的、世界的品牌确实不易，处理好各种投诉情况及危机，避免再出现奥运会供应商时的“丑闻”。