法讯网-重庆讯（通讯员 李中会）重庆开县科协积极转变作风，多措并举，把将“便民春风行动”引向深处，受到老百姓交口称赞。

    建立畅通“诉求通道”服务。在服务厅设立“诉求通道”窗口，第一时间接老百姓意见建议，及时为群众解决困难问题；同时建立《诉求服务工作台账》，做好诉求通道服务统计分析，结合诉求通道服务过程中群众提出的诉求意见及建议开展服务需求分析，进一步完善个性化服务。

     明确规范“诉求通道”职责。公开诉求电话，设置规范、醒目的标识，对各类涉事项办理的内容、形式、程序、时限等进行准确答疑，并通过电话、微信等平台，使群众准确获悉自己的权利义务。进一步拓宽诉求服务内容，积极沟通，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，提高工作人员思想政治素养，专业业务水平、责任意识和公仆意识，与老百姓近距离沟通，让诉求通道健康发展。

      优化完善“诉求通道”管理。完善诉求和维权工作制度和方法，开展执法电话回访活动，对群众反映强烈的热点问题进行研究解决、妥善处理，防止因问题引发的突发性矛盾纠纷，把矛盾纠纷排查化解工作与宣传相结合，通过解答电话咨询、电话调查宣传等方式，做好辅导工作。同时将群众的诉求及时登记《诉求服务工作台账》，并将来电咨询业务做好电话记录。切实提升群众满意度和遵从度。